當客戶(hù)說(shuō)不需要的時(shí)候，我們別急著(zhù)掛電話(huà)。

在客戶(hù)說(shuō)出不需要的時(shí)候，切忌，不要問(wèn)客戶(hù)為什么不需要，會(huì )引起客戶(hù)很大的反感及不耐煩，在這個(gè)時(shí)候，擺正心態(tài)；

畢竟短平快的客戶(hù)，誰(shuí)都想遇到，但很多客戶(hù)還是需要長(cháng)期引導及培養的，我們不妨換個(gè)思路或說(shuō)辭：

可以順著(zhù)他的思路，給他發(fā)點(diǎn)產(chǎn)品或文件，告訴客戶(hù)，我們不是一定非要合作，但我感覺(jué)我們的產(chǎn)品一定會(huì )對你有幫助，您可以嘗試了解一下，如果以后有需要我們可以再聯(lián)系。

再獲得客戶(hù)的同意之后，一邊與他確認電子郵件地址，一邊可以無(wú)意識的問(wèn)客戶(hù)一些其他問(wèn)題，注意，這個(gè)無(wú)意識，是指客戶(hù)的無(wú)意識，讓客戶(hù)放松戒備心理。

我們不能讓百分之百的客戶(hù)都說(shuō)我需要，但至少可以讓20%、30%、50%甚至更多的客戶(hù)，收回他們的不需要，而知道你是誰(shuí)，你是做什么的，我們可以保持長(cháng)期聯(lián)系。

作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，一定要記住，客戶(hù)是爭取來(lái)的，當你需要客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)也需要你，他們講不需要，僅僅是他們對你，對你的產(chǎn)品不夠了解的緣故。